Help Desk vs Service Desk : quelques précisions
Lorsque nous parlons de helpdesk , nous rencontrons souvent le terme « Service Desk » comme une solution connexe. En effet, bien qu'ils soient désormais utilisés de manière interchangeable, ils ont été initialement conçus avec un objectif différent. Les centres d'assistance sont créés pour résoudre des problèmes spécifiques liés au support client , généralement au sein de l'entreprise. Par conséquent, ils se concentrent sur la réponse à des situations particulières définies comme des « incidents », qui sont signalés par les employés de l'entreprise au service informatique . Le Service Desk, quant à lui, représente le point de contact entre l'utilisateur final et le monde ICT de l'entreprise. Elle couvre toutes les situations dans lesquelles un usager sollicite l'assistance de son prestataire de services , ne serait-ce que pour des indications ou des instructions sur le fonctionnement des programmes en usage dans son cabinet. Fondamentalement, le support